再購入確率の予測によってテレコールの効率が向上
顧客情報を元に再購入確立を予測
高確率の顧客に優先的にクーポンを発行
再購入率2.8％向上、離反防止とテレコール効率改善を実現
高確率の顧客に優先的にクーポンを発行
再購入率2.8％向上、離反防止とテレコール効率改善を実現
目次
事例詳細
性別、都道府県、会員非会員、メルマガ配信、カタログ希望、CRM区分、初回利用、累計利用回数などのデータから、顧客が再購入する確率を予測した。
確率の高い顧客から優先的にクーポンを発行することで再購入が2.8倍に向上し、離反の防止とテレコールの効率アップにつながった。
経緯等
・売り上げを伸ばしたかった
・離反して別の会社へ移ることを阻止したかった
・適切なターゲットに対して的確な訴求を図りたかった
・効率よく訴求するため、リピーターに絞りたいと考えた