【英語】 FAQ: Frequently Asked Questions Management

【読み】 フェイクマネジメント

用語解説

既存のFAQコンテンツと対応履歴をテキストマイニングで解析し、問い合わせ頻度などからキーワードを見つける事で、お客様が答えを見つけやすい検索語句を発見します。
また、お客様が知りたいことをFAQコンテンツで網羅できているかを評価し、足りない項目があれば、問い合わせのキーワードから作成すべき新規項目がわかります。

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