顧客満足度の要因分析によって改善施策を検討
顧客へのアンケート結果を分析へ利用
顧客満足度への影響がある要因を究明
分析結果を顧客満足度向上施策の検討へ活用
顧客満足度への影響がある要因を究明
分析結果を顧客満足度向上施策の検討へ活用
目次
事例詳細
顧客に自社のサービス、商品や営業に対する満足度を含めたアンケートを実施。その結果と、購買履歴や契約継続期間、購入回数、営業担当の変更履歴等のデータを利用し、顧客満足度を高める要因を明らかにした。
顧客満足度を高めている要因のほか、満足度を低くしている要因が明らかになった。顧客満足度向上のため、満足度を低くしている要因を改善する施策の検討に繋げることができた。
経緯等
・他社製品への切り替えを防止したかった
・自社製品の契約継続をしてほしいと考えた
・そのため自社への顧客満足度を高めたいと考えた
・顧客満足度を高める要因を知りたいためアンケートを行った
・より的確に要因を判断するためAI技術が必要となった