コールセンター

用語解説

顧客への苦情・各種問い合わせ・注文に対する電話対応業務を行う部門のこと。顧客からの問い合わせ・注文に応対する業務はインバウンドといい、新規顧客獲得、顧客喚起のためにターゲット顧客に電話することはアウトバウンドという。

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