コール先の最適化

用語解説

データマイニングの“ゴール”は顧客のより良い理解を 通じてマーケティング、販売、顧客サポートを企業が 改善できるようにすることである。過去のコール履歴や実績を用いた分析モデルの適用によって、コール対象となる1件1件の反応を事前に予測することが可能になるため、業務経験の浅いオペレーターであっても「最も効率の良いコール先」から優先的にコールすることができるようになる。

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