VOC（顧客の声）の活用の課題

用語解説

VOCを業務改善に活用するには、“お客様の声”が記録されたテキストデータを収集して、調査・分析する必要があります。
データ（お客様の声）は、カスタマーサポートで記録された各種ログや問い合わせメールにはじまり、SNSなどのCGM、アンケート、アウトバウンドコールなどの手法を用いて収集します。そして、収集されたテキストデータを、テキストマイニングで解析することで、お客様の不満やニーズ、問い合わせ頻度が高い内容を可視化します。

関連キーワード

関連事例