【英語】 Customer Journey Map

【読み】 カスタマージャーニーマップ

用語解説

顧客体験プロセスを可視化した図である。作成することにより、特定の時間における顧客の製品やサービスに対する感想・行動等が把握することができたうえで、改善すべくポイントも見つけられる。

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