WEB問い合わせの分析によって対応を強化

事例詳細

WEBからの問い合わせデータをテキストマイニングにより可視化することで問い合わせ内容による分類・集計を行った。担当者の主観に基づいた判断から、定量的な分析結果に基づく判断に移行することができた。

経緯等

問い合わせの分類が担当者の主観によるものになっており、同様の問い合わせが別の分類として分けられてしまうなどの問題があった。