LTV（Life Time Value／顧客生涯価値）

用語解説

顧客が特定の企業やブランドと取引を始めてから終わりまでの期間内（顧客ライフサイクル）にどれだけの利益をもたらすのかを算出したもの。プロダクト中心のマーケーティングから顧客重視のマーケティングにシフトしていく中で注目されてきた概念のひとつ。激しい市場競争の中において、自社の顧客との良好な関係を構築し企業利益を向上させようとするCRMにおける重要な指標。

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