ロイヤルカスタマーになる流れを知り、お客様へのより良いコンタクトを取る

　お客様の購入している内容は、年代別商品カテゴリー別に集計結果として理解していました。優良顧客（ロイヤルカスタマー）の定義も、社内で行っていました。ただ、ロイヤルカスタマーになって頂くために、お客様との最適なコンタクト方法が分かりませんでした。特に、試供品を有効に送付したいのですが、送付すべき人が分かりませんでした。

併売傾向は集計結果を参考に、大枠理解していました。見える化が行えていないかったので、直観的に状況をつかむ、直観的にわかる議論の材料となるグラフが出せませんでした。

　併売傾向を、見える化できることが導入の決め手になりました。

今まで集計としての数値だけで確認していたものが、見える化されたことにより、直観的にも議論が出来るようになりました。格段に、議論の幅が広がりました。

　自分たちの気になっている状況での比較を行う事で多くの事が理解できます。

例えば、今年ロイヤルカスタマーになったお客様と今年も通常のお客様との過去1年間の併売傾向を確認します。ロイヤルカスタマーになるお客様には、明確な傾向がありました。簡単に言えば、商品の購入の幅が広がっているのがわかります。
他にも、どの商品がハブになって、新しいカテゴリーの商品に興味を持ちだすのかも、見える化されているので、分かり易く理解です。ハブとなっている商品をより強力にPUSHすればお客様へ新しい購買の促進ができます。

例えば、「どの人に口紅の試供品を送るか？」という議論に、知見をもって明確な方針が出せるようになりました。お陰様で、業務効率の向上、お客様の反応率の向上を達成しました。