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通話の評価、感情認識、話者分離など幅広い機能
クラウド型で様々なニーズへ柔軟に対応
サービス概要
・概要
AmiVoice Communication Suite provided by コラボスは、日本国内唯一の音声認識専門企業である株式会社アドバンスト・メディアが提供する世界最高性能を誇る音声認識エンジンを用いた、クラウド型音声認識サービスです。
・コールセンターにおける活用法
オペレーターとお客様の通話をリアルタイムにテキスト化することで、通話後の応対履歴入力の短縮、キーワードに紐づいた資料の自動表示で資料検索時間の短縮、オペレーターの育成など、コールセンター全体の処理能力の向上を実現します。
また、今まで取りこぼしていたお客様のすべての声をマーケティングに活用することができます。 通話のテキスト化により、販売戦略や新規事業立案、市場開拓などのアイデアにお客様の子を活かすことが容易になります。
お客様の声
化粧品メーカー様の事例
・コールセンターに導入
・効果
音声抽出を活用することで、
管理者工数が合計23.3時間削減
1.コールセンター管理者からのフォローがリアルタイムに実施されることで、通話時間の削減
2.禁止キーワードを検知することで、トラブルの未然防止
3.音声抽出の所要時間が大幅に短縮でき、管理者工数が削減
費用・期間
費用はコラボスHPよりご覧ください。
HP掲載のリアルタイム音声認識のプランの他に、バッチ処理で費用を抑えたプランのご提案も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
ユーザー法人への特典
営業担当にお問い合わせください。